เอเจนต์ฟอร์ซสำหรับผู้ควบคุมงาน

ผู้ควบคุมการส่งงานต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายในแต่ละวัน ตั้งแต่การดูแลให้เป็นไปตามเงื่อนไขการให้บริการไปจนถึงการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า เช่น พนักงานลาหยุดหรือรถเสีย เราจึงติดตั้งเอเจนต์ฟอร์ซไว้ในขั้นตอนการทำงานโดยตรงเพื่อช่วยให้การจัดตารางและการจัดการเหตุผิดปกติเป็นเรื่องง่าย ผู้ควบคุมงานสามารถใช้ภาษาพูดปกติในการค้นหานัดหมายที่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษ และสั่งการได้ทันที เช่น การหาพนักงานเสียบแทนช่องว่างในตาราง หรือแม้แต่การตามหาอะไหล่ที่ขาดหายไป โดยไม่ต้องสลับหน้าจอออกจากหน้าควบคุมหลัก

การตรวจสอบการทำงานของเอเจนต์อัจฉริยะ

ช่วยให้ลูกค้าบริการตนเองได้รวดเร็วยิ่งขึ้นในหน้าเดียว ด้วยพอร์ทัลที่รวมประสบการณ์ของ Agentforce ไว้เป็นหนึ่งเดียว หากลูกค้าค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับกรมธรรม์การเคลม Agentforce จะเสนอตัวเข้าช่วยเหลือเพื่อหาคำตอบที่ถูกต้องให้โดยอัตโนมัติ และเมื่อลูกค้าโต้ตอบกับ Agentforce พอร์ทัลจะดึงบทความความรู้ที่เกี่ยวข้องที่สุดขึ้นมาให้ลูกค้าดำเนินการได้ทันทีแบบเรียลไทม์ ช่วยลดระยะเวลาการแก้ปัญหา เพิ่มความพึงพอใจ และลดการส่งต่อเคสมายังทีมงานของคุณได้อย่างมีนัยสำคัญ