MarTech Excellence 2026: The KIKI
Beauty Space CRM Transformation
.jpg)
Last updated : 17 Apr 2026
พวกเรา Growth Innovation มีความภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่จะแบ่งปันอีกหนึ่งความสำเร็จครั้งสำคัญ กับโปรเจกต์การทำ Digital Transformation ให้กับ KIKI Beauty Space แบรนด์ Beauty & Lifestyle ชั้นนำ ซึ่งเราได้นำไปถ่ายทอดประสบการณ์บนเวที Thailand’s MarTech Awards 2026 ที่ผ่านมา
ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดในอุตสาหกรรมความงาม การมอบบริการที่ดีอาจไม่เพียงพออีกต่อไป แต่ "ประสบการณ์" และ "ความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง" คือกุญแจสำคัญที่พวกเรายึดถือมาโดยตลอด ภายใต้วิสัยทัศน์ “Your GROWTH is our GROWTH”
ก้าวข้ามขีดจำกัด เมื่อธุรกิจโตไวกว่าระบบ
KIKI Beauty Space มีเป้าหมายชัดเจนในการเป็น No.1 Luxury Beauty Destination แต่เมื่อธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็ว ปัญหาที่พบคือข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายอยู่ตามสาขาและแพลตฟอร์มต่างๆ ทำให้ขาดการเห็นภาพรวมของลูกค้าแบบ Single Customer View ซึ่งส่งผลกระทบต่อการวางแผนกลยุทธ์และการดูแลลูกค้าในระยะยาว
Growth Innovation จึงได้นำโซลูชันด้านเทคโนโลยีและ AI เข้ามาช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า โดยเปลี่ยนการทำงานที่ยุ่งยากให้เป็นระบบ Data-Driven อย่างเต็มรูปแบบ ได้แก่
-
พัฒนาระบบ Customer 360 ด้วย Salesforce: รวบรวมข้อมูลลูกค้าตั้งแต่ขั้นตอน Lead จนถึง Customer เก็บข้อมูลไลฟ์สไตล์แบบเจาะลึก ไปจนถึงการทำระบบ Loyalty สำหรับ Privilege Package
-
ระบบ Automation ติดตามสถานะลูกค้า: เช่น การสร้างระบบอัตโนมัติแจ้งเตือนให้ลูกค้ากลับมาเติมโคนผมหลังทำสีไปแล้ว 1 เดือน รวมถึงการอนุมัติราคาสินค้าอัตโนมัติ (Auto Approve) ตามระดับ Membership
-
เชื่อมต่อการสื่อสารด้วย Slack และ Dashboard ทรงพลัง: ยกระดับการสื่อสารภายในจากที่ต้องโทรหากันในแต่ละสาขา มาใช้ Slack for Business พร้อมสร้าง Executives Dashboard บน Tableau Cloud ให้ผู้บริหารดูข้อมูลแบบ Real-Time ได้ทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์
-
หมดยุคเดาใจลูกค้า: เราช่วยเซ็ตระบบเก็บข้อมูลแบบเจาะลึก (Deep Insights) ตั้งแต่ไลฟ์สไตล์ไปจนถึงประวัติการทำผมกับช่างแต่ละท่าน ช่วยให้ทีมพนักงานไม่ต้องถามคำถามเดิมๆ อย่าง "ทรงเดิมไหม?" หรือ "สีเดิมหรือเปล่า?" แต่สามารถส่งมอบบริการที่รู้ใจได้ทันทีที่ลูกค้าก้าวเข้าร้าน
-
ระบบ Automation อัจฉริยะ: พวกเราสร้างระบบติดตามลูกค้าอัตโนมัติ เช่น การส่ง Notification แจ้งเตือนให้ลูกค้ากลับมาเติมโคนผมหลังทำสีไปแล้ว 1 เดือน รวมถึงระบบคำนวณราคาสมาชิก (Auto Approve) ที่แม่นยำและรวดเร็ว
-
ลดงาน Admin ได้กว่า 80%: เราเชื่อมต่อข้อมูลสมาชิกเข้ากับ LINE OA เพื่อให้ลูกค้าสามารถเช็กยอดคงเหลือของแพ็กเกจได้ด้วยตัวเอง ลดภาระการตอบคำถามซ้ำซ้อนของทีมแอดมินไปได้อย่างมหาศาล
-
Visibility ที่เหนือกว่าแบบ Real-Time: ยกระดับการสื่อสารภายในองค์กรด้วย Slack และสร้าง Executive Dashboard บน Tableau Cloud เพื่อช่วยให้ผู้บริหารมองเห็นภาพรวมยอดขายทั้งออนไลน์และออฟไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา
Growth Innovation ในฐานะที่ปรึกษาด้านธุรกิจและเทคโนโลยีที่เชี่ยวชาญด้าน CRM และ MarTech มีความภาคภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการสนับสนุน KIKI Beauty Space ในการยกระดับธุรกิจสู่การเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล Data-Driven Organization อย่างเต็มรูปแบบ
ผลลัพธ์จากความร่วมมือในครั้งนี้ พิสูจน์ให้เห็นว่าธุรกิจบริการก็สามารถสเกลได้เหมือน Tech Company วันนี้ KIKI Beauty Space ไม่ได้เป็นเพียงร้านทำผม แต่เป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่ง พร้อมขยายสาขาไปต่างประเทศ และต่อยอดสู่ธุรกิจ B2B ได้อย่างมั่นใจ
พวกเราเชื่อมั่นว่านวัตกรรมและโซลูชันที่เราออกแบบ จะเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน หากคุณกำลังมองหาพาร์ตเนอร์ที่จะช่วยทรานส์ฟอร์มองค์กรด้วยเทคโนโลยี CRM และ Growth Innovation พร้อมที่จะเติบโตไปกับคุณ สามารถติดต่อเราได้ทันที
