เชื่อมต่อช่องทางการติดต่อของคุณด้วย AI CRM อันดับ 1 สำหรับงานบริการ
นำช่องทางโทรศัพท์ที่คุณต้องการเข้ามาไว้ใน Salesforce โดยตรงเพื่อขจัดปัญหาข้อมูลแยกส่วน ไม่ว่าคุณจะเลือกช่องทางจาก Salesforce หรือผสานการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ CCaaS รายเดิมที่มีอยู่ ทีมของคุณก็สามารถใช้งานผ่านพื้นที่ทำงานเดียวที่มาพร้อมบริบทที่จำเป็นในการส่งมอบบริการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว
ขยายขีดความสามารถด้านบริการที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยผู้ให้บริการ CCaaS ทุกราย
Salesforce รองรับทางเลือกของผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อที่คุณเลือกใช้ ไม่ว่าคุณจะเชื่อมต่อระบบเดิมที่มีอยู่หรือใช้ Contact Centre พื้นฐานที่ยืดหยุ่นนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกการโต้ตอบในทุกช่องทางหรือผ่านทุกผู้ให้บริการ จะได้รับการขับเคลื่อนด้วยข้อมูล CRM ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณแก้ไขกรณีปัญหาต่างๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยบริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI และคำแนะนำที่ช่วยสนับสนุนเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์
ช่วยเหลือลูกค้าไ ด้รวดเร็วยิ่งขึ้น
อัตราการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง
เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานบริการและพนักงานขาย
ลดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของระบบ
สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นเพื่อขับเคลื่อนรายได้
รวดเร็วกว่าแนวทางการใช้ AI Agent แบบเดิม
ปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า
รวดเร็วกว่าแนวทางการใช้ AI Agent แบบเดิม
ช่วยเหลือลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
Voice AI Agents
เอเจนท์ Voice AI Agentforce Voice พร้อมรับสายตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยระบบช่วยเหลือทางเสียงแบบ AI ที่มีน้ำเสียงเป็นธรรมชาติหลากหลายรูปแบบ เอเจนท์ AI จะใช้ข้อมูลองค์กรที่เชื่อถือได้เพื่อจัดการกับงานทั่วไปและสายที่โทรเข้ามาอย่างเข้าใจบริบท มีความเห็นอกเห็นใจ และยืดหยุ่น เมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ระบบจะส่งต่อการสนทนาไปยังพนักงานที่เป็นมนุษย์อย่างไร้รอยต่อ พร้อมบทสรุปสั้นๆ จากเอเจนท์ AI เพื่อให้พนักงานสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อได้ทันที
เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานบริการและพนักงานขาย
ระบบที่คุณเลือกได้เอง ตามสไตล์ของคุณ
เริ่มใช้งานระบบโทรศัพท์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการเชื่อมต่อสำเร็จรูป (Out-of-the-box) กับ Amazon Connect หรือผู้ให้บริการรายอื่น ๆ ที่หลากหลายบน Salesforce AppExchange ฝังระบบโทรศัพท์รวมเข้ากับช่องทางดิจิทัลใน Service Cloud เพื่อให้เห็นภาพรวมบทสนทนาของลูกค้าแบบครบวงจร เชื่อมต่อลูกค้าของคุณไปยังพนักงานที่เหมาะสมในเวลาที่ถูกต้อง พร้อมให้ข้อมูลบริบทที่จำเป็นแก่ทีม เพื่อให้การช่วยเหลือลูกค้าทำได้รวดเร็วกว่าที่เคย
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเพื่อขับเคลื่อนรายได้
เพิ่มอัตราการปิดการขายด้วยตัวแทน AI อัจฉริยะ
เพิ่มอัตราการปิดการขายด้วยเอเจนท์ AI ผู้ช่วยอัจฉริยะ เปิดโอกาสใหม่ๆ ด้วยระบบช่วยเหลือ AI สำหรับพนักงานขายและพนักงานบริการ ที่ช่วยแนะนำตัวเลือกการเสนอขายเพิ่ม หรือการขายพ่วง (Cross-sell) ทั้งผ่านช่องทางเสียงและข้อความ พร้อมสร้างเวิร์กโฟลว์แจ้งเตือนการต่ออายุสัญญา หรือการติดต่อเชิงรุกไปยังลูกค้าใหม่ ช่วยลดภาระงานเอกสารด้วยระบบติดตาม Lead และสรุปการสนทนาอัตโนมัติ
ปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า
เสริมสร้างความผูกพันของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล
ส่งมอบบริการที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยการจัดเก็บและวิเคราะห์สัญญาณจากลูกค้า ทั้งด้านความรู้สึกและคำติชม ตรวจพบปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ปิดช่องว่างด้านความรู้ และสร้างแนวทางปฏิบัติให้กับพนักงานและผู้บริหาร ด้วยการรวมประวัติการติดต่อและข้อมูลผลสำรวจจากทุกช่องทาง ทีมงานของคุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ปรับแต่งการดูแลให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่แล้ว
ขยายขีดความสา มารถของ Salesforce Voice ด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Service Cloud
เพิ่มผลิตภาพ ลดค่าใช้จ่าย และยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสากลด้วย Service Cloud
Contact Centre
เพิ่มประสิทธิภาพและปิดเคสได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย AI ระบบอัตโนมัติ และการสนับสนุนผ่านทุกช่องทาง
Digital Engagement
ส่งมอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นและตรงใจเฉพาะบุคคลในทุกช่องทาง รองรับการขยายตัวได้ในทุกระดับ
Agentforce for Service
ใช้ AI เชิงสนทนา, AI เชิงพยากรณ์ และ AI เชิงสร้างสรรค์ ที่เชื่อถือได้ ซึ่งถูกรวมไว้ในขั้นตอนการทำงานโดยตรง เพื่อส่งมอบบริการที่ตรงใจเฉพาะบุคคลและปิดเคสได้รวดเร็วยิ่งขึ้น