ยกระดับกระบวนการบริการสู่ระบบอัตโนมัติด้วย AI
มอบความช่วยเหลือที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าที่ติดขัดเรื่องการชำระเงิน ด้วยการสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับคำขอเลื่อนการชำระหรือเปลี่ยนวันครบกำหนดชำระ โดยระบบจะช่วยประเมินสิทธิ์ สรุปเงื่อนไขใหม่ และแจ้งรายละเอียดที่ปรับปรุงแล้วให้แก่ลูกค้าโดยอัตโนมัติ ด้วยทักษะของ AI Agent
Service Processes
ปลดล็อกศักยภาพของแรงงานดิจิทัลเพื่อพลิกโฉมประสบการณ์การบริการแบบครบวงจรสำหรับเจ้าของกองยานพาหนะ คนขับรถ หรือพาร์ทเนอร์ ในปัจจุบัน AI Agent สามารถช่วยทีมบริการของคุณจัดการงานซ้ำๆ ที่สำคัญให้เป็นเรื่องง่าย ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนวันครบกำหนดชำระหรือคำขอเลื่อนการชำระเงินสำหรับสินเชื่อหรือสัญญาเช่าซื้อรายงวด ระบบจะช่วยตรวจสอบสิทธิ์ของลูกค้า สรุปเงื่อนไขใหม่ และสื่อสารข้อตกลงที่ปรับปรุงแล้วไปยังลูกค้าหรือผู้เกี่ยวข้องในองค์กร ทั้งนี้ ทักษะการจัดการกระบวนการบริการ ซึ่งรวมถึงหัวข้อการเลื่อนการชำระเงิน (Payment Deferral) และการเปลี่ยนแปลงวันครบกำหนดชำระ (Due Date Change) ได้รับการออกแบบมาให้พร้อมใช้งานทันทีสำหรับกลุ่มธุรกิจยานยนต์ เพื่อให้คุณเริ่มต้นระบบได้อย่างรวดเร็ว
Actions Invoked
การดึงข้อมูลบัญชีสินเชื่อยานยนต์, การรับข้อมูลข้อตกลงใหม่สำหรับการปรับเปลี่ยนวันครบกำหนดชำระ, การสร้างกรณีการปรับเปลี่ยนวันครบกำหนดชำระ, การรับข้อมูลข้อตกลงใหม่สำหรับการเลื่อนการชำระเงิน, การสร้างกรณีการเลื่อนการชำระเงิน
Data Sources
Automotive Cloud, Data 360 for Automotive, ระบบ ERP
Industry Data Objects Referenced
Account, Financial Account, Vehicle, Service Catalogue Request, Case
ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น
ลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์
รายได้ที่เพิ่มขึ้น
ลดปัญหาเครื่องจักรหยุดชะงักด้วย AI
พบกับระบบการบำรุงรักษาเชิงรุกที่ขับเคลื่อนด้วย AI Agent สำหรับอุตสาหกรรมการผลิต
บริ การที่รวดเร็ว เพื่อความพึงพอใจที่เหนือกว่าของลูกค้า
Agentforce Insurance Service Assistance ช่วยลดระยะเวลาการรอสายและเพิ่มประสิทธิภาพการปิดจบงานในสายเดียว ด้วย AI ที่สร้างขึ้นเพื่อธุรกิจประกันภัยโดยเฉพาะ พร้อมยกระดับการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้วยระบบสรุปข้อมูลผู้ถือกรมธรรม์และใบเสนอราคาที่ขับเคลื่อนด้วย AI อันมีความปลอดภัย เพื่อเสริมสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพิ่มผลผลิตในการทำงาน