Agentforce Customer Service Portal
เพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองและลดต้นทุนด้วยพอร์ทัลบริการลูกค้าเพียงแห่งเดียวที่ขับเคลื่อนด้วย Agentforce คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและเชื่อมโยงพวกเขาสู่คำตอบได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยระบบสนับสนุนจาก Agentforce, Generative AI และระบบอัตโนมัติที่รวมอยู่ในตัว มอบประสบการณ์ระดับพรีเมียมเสมือนมีเจ้าหน้าที่ส่วนตัวคอยดูแลตลอด 24 ชั่วโมง
แก้ไขคำร้องขอของลูกค้าได้มากกว่า 75% ด้วยพอร์ทัลบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เรียนรู้ว่า Agentforce Customer Service Portal มอบการสนับสนุนเชิงรุกที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างไร
75%
อัตราการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง
20%
ลดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของระบบ
16x
รวดเร็วกว่าแนวทางการใช้ AI Agent แบบเดิม
สามารถทำอะไรได้บ้างกับพอร์ทัลบริการลูกค้าโฉมใหม่
พลิกโฉมการบริการตนเองจากการ "ตั้งรับ" สู่การสนับสนุน "เชิงรุก" ที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลตลอด 24 ชั่วโมง
ส่งมอบการสนับสนุนเชิงรุกที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลด้วย AI
AI สำหรับพอร์ทัลบริการ
การบริการเชิงรุก
หยุดการรอตั้งรับ แล้วเริ่มแก้ไขปัญหาทันที ด้วยระบบบริการเชิงรุกที่ใช้สัญญาณจาก Data 360 แบบเรียลไทม์ เพื่อตรวจจับปัญหาและเปิดใช้งานระบบสนับสนุนอัตโนมัติ ได้ในทันที ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนการบำรุงรักษาหรือคำแนะนำในการใช้งานผลิตภัณฑ์ ลูกค้าของคุณจะได้รับสิ่งที่ต้องการผ่านการสนับสนุนของ Agentforce และระบบอัตโนมัติบนพอร์ทัล ก่อนที่พวกเขาจะนึกถึงการโทรหาเจ้าหน้าที่ด้วยซ้ำ พร้อมด้วยระบบวิเคราะห์ในตัวเพื่อติดตามอัตราการแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ เพื่อให้มั่นใจว่าทั้งลูกค้าและธุรกิจของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
เชื่อมต่อลูกค้าเข้ากับคำตอบที่ถูกต้องได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ประสบการณ์การบริการตนเอง
พอร์ทัลแบบลงชื่อเข้าใช้งาน
เพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองพร้อมลดต้นทุนด้วยพอร์ทัลบริการลูกค้าเชิงรุกที่ปรับแต่งมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ เมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้งาน โปรไฟล์ของพวกเขาจะเชื่อมโยงกับ Agentforce ทันที เพื่อปรับเนื้อหาในทุกหน้าและการสนทนาให้เหมาะสมกับความชอบ ประวัติการใช้งาน กิจกรรมบนพอร์ทัล และข้อมูลอื่นๆ พร้อมการเฝ้าติดตามสัญญาณข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อส่งมอบคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาที่ทันท่วงที และจัดการปัญหาในเชิงรุกได้ตลอด 24 ชั่วโมง
เพิ่ม อัตราการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองด้วยการสนับสนุนจาก Agentforce ตลอด 24 ชั่วโมง
Agentforce สำหรับงานบริการ
หัวข้อและคำสั่งสำเร็จรูป
ขยายขีดความสามารถในการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงได้อย่างรวดเร็ว ด้วยหัวข้อและคำสั่งสำเร็จรูปที่ครอบคลุมทุกกรณีการใช้งาน เชื่อมต่อ AI เอเจนต์เข้ากับพอร์ทัลของคุณได้อย่างไร้รอยต่อเพื่อจัดการเรื่องต่างๆ เช่น การสอบถามสถานะคำสั่งซื้อ, การจองออนไลน์, การจัดการบัญชี และอื่นๆ ตัวอย่างเช่น Agentforce สามารถดึงข้อมูลคำสั่งซื้อล่าสุดโดยใช้ข้อมูลการยืนยันตัวตนของลูกค้า จากนั้นจึงใช้เลขที่คำสั่งซื้อนั้นเพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งแทนลูกค้าได้ทันที
สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้ภายในไม่กี่นาที
การปรับแต่งและระบบอัตโนมัติ
เครื่องมือสร้างแอปมือถือ
สร้างและเปิดตัวพอร์ทัลบริการลูกค้าภายใต้แบรนด์ของคุณเองได้อย่างรวดเร็ว ด้วยเทมเพลตสำเร็จรูปและฟังก์ชัน Drag-and-drop ที่ใช้งานง่าย ใช้ Experience Builder ในการกำหนดสไตล์เว็บไซต์ สร้างและปรับแต่งหน้าเว็บ และส่งมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลให้แก่ลูกค้า นี่คือแนวทางแบบ Low-code ที่ช่วยให้คุณเริ่มต้นและใช้งานได้จริงอย่างรวดเร็ว
